Оцениваем качество обслуживания, соблюдение стандартов и скриптов продаж глазами реального клиента. Объективный отчёт с фото, аудио и чеками — и понятные рекомендации, что улучшить.
Тайный покупатель (mystery shopping) — это проверка качества обслуживания силами подготовленного «покупателя», который под видом обычного клиента оценивает работу персонала по заранее согласованному чек-листу. Метод показывает, как ваши стандарты работают на самом деле в точке контакта с клиентом, и где теряются продажи и лояльность.
Приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, допродажи.
Скрипты продаж, регламенты обслуживания, внешний вид и дисциплина сотрудников.
Чистота, навигация, выкладка товара, ценники, акции и POS-материалы.
Корректность расчётов, выдача чека, кассовая дисциплина.
Время ожидания, очереди, оперативность ответа на обращение.
Сравнительная проверка конкурентов по тому же чек-листу (бенчмаркинг).
| Тип проверки | Цена |
|---|---|
| Визит в торговую точку | от 1 500 ₽ |
| Телефонная проверка | от 600 ₽ |
| Проверка онлайн-заказа / сайта | от 900 ₽ |
Точная стоимость зависит от чек-листа, города и количества проверок. Пришлите задачу — рассчитаем смету в течение рабочего дня.
Клиенты и партнёры исследований.
Свидетельство о партнёрстве — ВЦИОМ
Благодарственное письмо — Gallup
Благодарственное письмо — НАФИ
Сертификат — Грушинская конференция
Сертификат участника — конференцияОпишите задачу — вернёмся со сметой и сроками в течение рабочего дня.